Про введення Контакт-центру органів судової влади та служби технічної підтримки користувачів Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи в дослідну експлуатацію

Т.в.о. Голови Державної судової адміністрації України Олексій Сальніков, 13.07.2021 року, підписав наказ №241, в якому зазначено, що з 15.07.2021 року запроваджується введення в дослідну експлуатацію Контакт-центру органів судової влади та служби технічної підтримки користувачів Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи.

Згідно цього наказу Державне підприємство "Центр судових сервісів" має забезпечувати:

- консультативну та дистанційну підтримку з технічних питань щодо функціонування відкритого середовища Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи;

- надання довідково-консультативної допомоги громадянам, підприємствам, установам, організаціям, з питань, що стосуються діяльності ДСА України та/або територіальних управлінь ДСА України, а саме адрес та контактних телефонів судових установ, розкладу роботи та розкладу прийому громадян, стану розгляду судових справ, розрахунку судового збору та можливі способи його сплати, повернення судового збору, надання інформації про перелік можливих державних установ, що надають правову (безкоштовну) допомогу в разі виникнення юридичних питань;

- прийом та реєстрацію заяв і скарг громадян, підприємств, установ, організацій з питань, що стосуються діяльності ДСА України та/або територіальних управлінь ДСА України.

Також, управлінню діяльності керівництва ДСА України, управлінню інформатизації та судової статистики, юридичному управлінню, за участю Державного підприємства "Центр судових сервісів" не пізніше 30 робочиз днів з дня видання цього наказу необхідно розробити проект Порядку роботи Контакт-центру органів судової влади та служби технічної підтримки користувачів Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи.

До затвердження Порядку роботи Контакт-центру органів судової влади та служби технічної підтримки користувачів Єдиної судової інформаційно-телекомунікаційної системи Державне підприємство "Центр судових сервісів" має керуватися вимогами, визначеними в Порядку роботи "гарячої" телефонної лінії Державної судової адміністрації України, затвердженому наказом ДСА України від 16.11.2016 № 233.